Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement jusqu’à la validation finale.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande confirmée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler car elle est rapidement traitée.

Toutefois, vous pouvez nous contacter au plus vite à contact@tinypethouse.com

Nous ferons notre possible selon l’état d’avancement de la commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site, notamment :

  • carte bancaire,
  • PayPal,
  • autres solutions affichées lors du passage en caisse.

Livraison

Quels sont les délais de traitement ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (préparation, contrôle et emballage).

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@tinypethouse.com

Frais & douanes

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 50 €.

Pour les autres commandes, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

Dois-je payer des frais de douane ?

Dans la majorité des cas, aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les livraisons au sein de l’Union européenne.

Toutefois, des frais exceptionnels peuvent être demandés par les autorités locales et restent à la charge du client.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles retournés doivent être :

  • neufs, non utilisés et non lavés,
  • en parfait état,
  • dans leur emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Problèmes de commande

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre commande dépasse les délais annoncés, contactez-nous à contact@tinypethouse.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous proposerons soit :

  • un renvoi gratuit,
  • un remboursement intégral.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Les frais de retour seront alors pris en charge.

Entretien des produits

Dois-je laver les articles avant utilisation ?

Oui, pour des raisons d’hygiène et de confort, nous recommandons de laver les articles textiles avant leur première utilisation.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment en nous contactant.

Contact

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible par email :
contact@tinypethouse.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.